Política de Troca e Devolução

A D1 Coração tem como compromisso oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Troca e Devolução foi criada para esclarecer os direitos e deveres do cliente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais

Antes de finalizar sua compra, verifique atentamente as informações do produto, como descrição, características e orientações de uso.

Todos os produtos são enviados após conferência e embalagem adequada, visando garantir que cheguem em perfeitas condições ao cliente.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento físico (pela internet) tem o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso

• Estar em perfeitas condições

• Ser devolvido em sua embalagem original

O contato deverá ser realizado pelos canais de atendimento informados na loja.

3. Produtos Personalizados

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda são desenvolvidos exclusivamente conforme as especificações informadas pelo cliente.

De acordo com a legislação vigente, não é possível realizar trocas ou devoluções por arrependimento de produtos personalizados, salvo em casos de defeito de fabricação.

4. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a D1 Coração em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, informando:

• Número do pedido

• Descrição do problema

• Fotos ou vídeos que comprovem o defeito

Após análise, sendo confirmado o defeito, será realizada a troca do produto ou outra solução adequada, conforme avaliação.

5. Condições que Não Caracterizam Defeito

Por se tratarem de produtos artesanais, variações naturais de cor, textura, formato ou acabamento não caracterizam defeito de fabricação.

Danos decorrentes de mau uso, quedas, manuseio inadequado ou uso em desacordo com as orientações também não são cobertos por troca ou devolução.

6. Custos de Envio

• Em casos de defeito de fabricação, os custos de envio serão analisados conforme cada situação.

• Em casos de devolução por arrependimento (quando aplicável), o envio deverá seguir as orientações informadas no atendimento.

7. Disposições Finais

A D1 Coração reserva-se o direito de avaliar cada solicitação individualmente, sempre respeitando a legislação vigente.

Esta Política de Troca e Devolução poderá ser alterada a qualquer tempo, sem aviso prévio, visando melhorias nos processos e adequação legal.